En tant que Chargé(e) d'opérations, tu intègres notre équipe Exploitation en charge de l’installation et du suivi de l’exploitation de nos parkings connectés.

Directement rattaché(e) à Matthieu, Team lead de l'équipe exploitation, tu joues un rôle central dans la satisfaction de nos utilisateurs et la disponibilité des parkings chez Yespark.

Ton quotidien ? Piloter la maintenance de nos équipements de contrôle d’accès et nos bornes de recharge sur l’ensemble de nos parkings en France et en Europe.

Tes missions seront :

Gestion et supervision de la maintenance des parkings (80%)

• Suivre et résoudre des incidents d’exploitation dans nos parkings : diagnostic du dysfonctionnement, échange avec l’équipe sur place, choix d’une solution technique, priorisation des tâches, supervision des techniciens et des prestataires, communications aux usagers impactés

• Répondre directement aux demandes des utilisateurs Yespark lorsque cela concerne un incident technique ;

• Suivre les chiffres clés du service maintenance (delais de résolution, flux de ticket en cours de traitement etc..) ;

Projets transverses et amélioration continue (20%)

• Aider ponctuellement l’équipe installation à superviser la mise en exploitation des nouveaux parkings (définition du besoin, mise en route avec nos installateurs, commercialisation du parking, etc.) ;

• Participer directement à améliorer la satisfaction des clients et des partenaires de Yespark en recherchant en continu l’amélioration de notre service et de l’expérience utilisateurs des clients Yespark dans le but d’acquérir un esprit empathique et orienté sur la satisfaction client.