Yespark Is Hiring!

Chargé.e de service client/Customer Care (F/H)

À propos

Se garer ne devrait plus être une galère !

Chez Yespark, ils ont pour ambition de révolutionner le stationnement 🚗 et de proposer des parkings aux couleurs de la mobilité de demain avec des milliers de places pour vélos, véhicules électriques et partagés. 🚀

Pour cela, ils ont développé une plateforme en ligne qui match l’offre de places de parking inoccupées situées dans les sous-sols des villes, avec les besoins en stationnement des citadins en France, en Italie et aux Pays-Bas.

D’une escapade de quelques heures à un abonnement de plusieurs mois, avec eux le parking, c’est toujours Yess !

Leur force ? C’est la simplification des démarches de location👌, une offre sans engagement ⏱ et adaptée à tous les besoins 🚲 🏍️ 🚗

Pour l’ouverture de la plupart des parkings, l’application Yespark fait office de télécommande numérique 📱

♻️ En 2022, ils se dotent de leur raison d'être : Optimiser l'existant pour faire place à la ville du futur, mobile et durable.

Descriptif du poste

Rattaché.e à la Head of Customer Care, ta mission sera de répondre aux demandes des abonné.e.s. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateur.trice.s pour assurer leur satisfaction. Tes missions seront :

  • Répondre aux demandes de nos abonnés par mail, sms, téléphone, réseaux sociaux via,

  • Assurer la gestion des tickets : traitement des réclamations et suivis clients,

  • Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit,

  • Assurer la modération des retours et avis clients.

Le split tickets vs téléphone sera d’environ  70% - 30%

Profil recherché

  • Tu as une première expérience en Relation clients. (6 mois minimum),

  • Tu as une excellente expression à l’écrit comme à l’oral,

  • Tu es organisé.e et autonome pour effectuer tes missions et atteindre tes objectifs au bureau ou en remote,

  • Tu fais preuve de sang-froid, et tu sais adopter un ton cool et sympathique, mais de manière modérée et respectueuse,

  • Tu es dynamique et orienté.e solution pour traiter rapidement les problèmes de nos abonné.e.s !

  • Bonus : tu es à l’aise en anglais et tu peux tenir une conversation,

  • Tu te reconnais dans nos valeurs : ARCH !

Le bien-être au coeur de notre cadre de travail

  • N°1 au classement HappyIndex®AtWork de ChooseMyCompany avec une note de 86.4/100 !

  • Une politique de télétravail flexible,

  • Des BSPCE attribués à TOUS les collaborateurs Yespark,

  • Un accès privilégié aux espaces de coworking Regus dans le monde entier,

  • Une organisation qui favorise l’équilibre vie pro / vie perso,

  • Des salariés qui attribuent à Yespark la note de 4,6/5 sur Glassdoor,

  • L’opportunité de s’investir dans un projet à impact qui a un rôle à jouer dans la transition écologique,

  • Des avantages CSE (via Leeto), des Tickets Restos (sur Swile), fruits et café illimités, des semaines offsite, des séminaires, etc.

Process de recrutement

  • Premier contact de découverte (15 minutes),

  • Entretien avec Laëtitia, Team Lead,

  • Entretien avec Alix, Head of Customer Care,

  • Cas pratique,

  • Entretien avec Vincent, le Directeur des Opérations,

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 03 juin 2024
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 27000€ et 30000€ / an

Vous êtes intéressé par cette offre ?

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