Customer Care Support - Mission Freelance - gestion d'une HOTLINE d'astreinte

Yespark recrute !

À propos

Yespark a pour ambition de simplifier le stationnement.

Ils ont développé une plateforme en ligne qui propose plusieurs offres d’abonnement mensuel pour des parkings un peu partout en France, mais aussi en Italie et aux Pays-Bas. Leur force, c'est que la prise d'abonnement est facile et sans engagement.

Pour certains de leurs parkings, leur application fait office de télécommande numérique pour ouvrir les parkings, ce qui fait oublier à la plupart des abonnés l’ère des badges d’accès !

Et une fois que l’abonnement est souscrit, ils sont aux petits soins pour leurs abonnés et cherchent toujours à les satisfaire : ils appellent ça « le kilomètre en plus ».

Ils assurent notre hyper-croissance (x2 chaque année) par de l’autofinancement, ce qui n’est pas commun dans l’univers des start-ups !

Leurs valeurs

  • Care and Share : Faire preuve d’honnêteté, de confiance et de bienveillance. C’est le socle de la force collective de l’équipe.
  • Never Stop Learning : Savoir remettre en question ses convictions. C’est indispensable pour apprendre, innover et s’aventurer sur des terrains inconnus.
  • S’élever les uns les autres : Être exigeant envers soi-même comme envers les autres, avec pour objectif de grandir soi-même, de faire grandir les autres et faire grandir Yespark.
  • Le Bateau ivre : Travailler dur mais savoir s’amuser et profiter de la vie.

Liens utiles

Descriptif du poste

Le poste
Tes missions seront de répondre aux appels des abonné.e.s. Yespark sur tes horaires dédiés dans le cadre d'une astreinte.

Une astreinte correspond à une période pendant laquelle tu dois être en mesure de décrocher les appels sur notre ligne d'urgence.

Tes missions

  • Répondre aux demandes des nos abonné.e.s par téléphone et les aider dans la résolution du problème
  • Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle

Profil recherché

Profil recherché
Tu es excellent.e à à l’oral
Tu es calme et patient.e pour aider nos abonné.e.s par téléphone !
Tu es empathique et concerné.e par l’expérience d’un.e utilisateur.trice
Tu recherches une mission freelance pour plusieurs mois et tu souhaites t'engager aux côtés d’une start-up innovante
Tu disposes d'une connexion internet fiable pour assurer l'astreinte dans les meilleures conditions
Tu es disponible tôt le matin ou jusque tard le soir pour gérer une ligne d'astreinte (Jeudi & Vendredi > 20pm > 1am).

Process de recrutement

Conditions
Contrat : Freelance
Heures : à négocier ensemble
Date de début souhaité : Décembre - Janvier
Rémunération : à négocier ensemble
Où ? De chez toi !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Freelance
  • Date de début : 01 janvier 2021
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail total possible